Zarządzanie usługami IT

Print Friendly

W ramach „Zarządzania usługami IT” wspieramy organizacje we wdrażaniu dobrych praktyk z niniejszej dyscypliny. Szczególną uwagę zwracamy na dopasowanie IT do  oczekiwań biznesu oraz na uzyskanie synergii z innymi procesowymi podejściami, istniejącymi bądź budowanymi w organizacji (np. zarządzanie portfelem projektów, architekturą korporacyjną, bezpieczeństwem).

Dodatkowo, wdrażamy rozwiązania klasy ITSM w oparciu o uprzednio wykonane usługi doradcze. W takim przypadku Klient  poza dokumentacją koncepcyjną otrzymuje dostosowane do swoich potrzeb rozwiązanie IT.

Zasadniczą podstawą metodyczną do realizowanych prac jest ITIL i COBIT, a w przypadku integracji portfelem projektów i architekturą korporacyjną – MoP® oraz TOGAF®, ArchiMate®.

Korzyści

  • Rozliczalność usług na styku biznes – IT
  • Efektywne zarządzanie cyklem życia usługi, w tym przyspieszenie procesów inwestycyjnych
  • Podniesienie poziomu satysfakcji użytkowników biznesowych dzięki sprawnej obsłudze przez Service Desk
  • Efektywne i bezpieczne procesy zarządzania zmianą

Usług realizowane w obszarze „Zarządzania usługami IT”

  • Ocena dojrzałość zarządzania usługami IT
  • Projektowanie organizacji IT
  • Budowa katalogu usług
  • Projekt i wdrożenie Service Desk
  • Zarządzanie zmianami (zalecana opcja: uwzględnienie powiązania z zarządzaniem portfelem oraz architekturą korporacyjną i IT)
  • Model finansowy usług IT
FIRMA
DORADZTWO
ROZWIĄZANIA IT
ANALITYKA DANYCH
SZKOLENIA
KONTAKT